中国银保信客户服务大厅在线服务
隐私政策
生效日期：2020年9月30日
我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可控。我们致力于维护您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息安全可控。
鉴于此，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”，“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策”），请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本政策。中国银保信提醒您：
本政策仅适用于中国银保信客户服务大厅在线服务的相关产品或服务，包括中国银保信客服中心微信小程序和客户服务大厅H5网站。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
客服电话：400-818-3636
电子邮件：service@cbit.com.cn
本政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息；
2、我们如何使用 Cookie 技术；
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
4、我们如何保护您的个人信息；
5、您的权利；
6、我们如何处理未成年人的个人信息；
7、您的个人信息如何保存；
8、本政策如何更新；
9、第三方责任的说明；
10、如何联系我们。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。
个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）为实现中国银保信客户服务大厅在线服务产品或服务的核心功能，您须授权我们收集和使用您个人信息的情形：
我们的服务包括必要的核心功能，这些功能包含实现在线客服、提交问题、查看常见问题及解决办法、个人中心所必须的功能，客户服务功能及保障安全所必须的功能。我们需要收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现这些核心功能。如果您未授权我们收集和使用相关信息，您将无法使用我们提供的产品及服务。这些核心功能，及实现核心功能所需的个人信息包括：
1、用户注册和认证
（1）用户注册中国银保信客服中心微信小程序或客户服务大厅H5网站。
当您进行中国银保信客服中心微信小程序或客户服务大厅H5网站注册时，您需要提供您的手机号用于创建账号，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，并且您可完善相关的网络身份识别信息（如用户名），收集上述信息是为了帮助您完成注册。若您不提供这些信息，您将无法完成注册。
（2）用户认证成为公司机构用户。
提交问题、查看常见问题及解决办法、个人中心是中国银保信客服中心微信小程序和客户服务大厅H5网站的功能，在您使用提交问题、查看常见问题及解决办法、个人中心功能前，您需要进行公司机构电子邮件地址认证，我们将通过发送邮件验证码的方式来验证您的身份是否有效，并且您需要提供姓名、类别、所属机构、所属部门等，以完成公司机构用户认证，从而根据认证结果实现提交问题、查看常见问题及解决办法、个人中心功能。如您不提供这些信息，您将不能使用上述的功能服务。
2、客户服务功能
为保证您的账号安全及向您提供服务，我们的电话客服、邮件客服及在线客服人员会使用您的账号信息用于服务提供、问题反馈等。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您提出变更手机号、找回密码、注销账户等服务请求时，我们会依据您的请求，要求您提供与该请求相关的必要信息。
3、保障安全所必须的功能
为帮助我们更好地了解中国银保信客户服务大厅在线服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们需要记录登录网络信息，收集您的登陆IP地址、登陆日期和时间等日志信息。
（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形：
1、为改进及优化我们的服务，向您提供更优质的服务，我们可能会收集您的微信用户信息OpenID。如果您拒绝提供上述信息，不影响您正常使用本政策第一条第（一）款所述的中国银保信客户服务大厅在线服务功能，但可能会使我们无法向您提供某些更好服务体验的附加功能和服务。
2、上述附加功能的实现，可能需要您在您的设备中向我们授权获得您的微信用户信息OpenID。请您注意，您在您的设备中向我们授权获得您的微信用户信息OpenID即代表您授权我们可以收集和使用OpenID信息来实现上述的功能，您关闭授权即代表您取消了微信用户信息OpenID的授权，则我们将不再继续收集和使用您的OpenID信息，也无法为您提供上述与该授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、新闻单位开展合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规、监管要求规定的其他情形。
（四）我们对您个人信息使用的规则：
1、我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用；
2、我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善中国银保信客户服务大厅在线服务的内容和布局，为商业决策提供支撑，以及改进我们的产品和服务；
3、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用；
4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与关联方及具有业务合作关系的第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。非经您的明确授权同意，这些统计信息不包含您的个人信息；
5、当我们需要展示产品及/或服务数据信息时，我们会采用包括但不限于内容替换、匿名处理等方式对您的个人信息进行脱敏处理，以保护您的信息安全；
6、此外，我们可能会出于其他需要收集、使用和披露您的个人信息，但自此之前，我们会通过修订本政策的形式向您告知个人信息的收集、使用目的或方式，并取得您的同意。
二、我们如何使用 Cookie 技术
为确保中国银保信客户服务大厅H5网站正常运转，我们会在您使用客户服务大厅H5网站时在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，中国银保信客户服务大厅在线服务能够存储您的登录信息。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的客户服务大厅H5网站时重新登录。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与中国银保信以外的任何第三方分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会按照您授权同意的方式与其他方共享您的个人信息；
2、我们可能会根据法律法规规定，或依行政、监管、司法机关的要求进行信息的共享或披露；
3、只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的功能或提供您需要的服务。
我们会与上述情况下和我们具有信息共享关系的第三方签署严格的保密协议，要求他们按照本政策的规定采取必要的保密措施以保障您的信息安全。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会按照您授权同意的方式向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求继受取得您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律要求的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
3、用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
4、法律法规允许范围内，为维护中国银保信客户服务大厅在线服务自身利益不受侵害的其他情形。
四、我们如何保护您的个人信息
（一）数据安全技术措施：
1、在个人信息使用时，例如个人信息展示，我们会采用包括内容替换、敏感数据加密处理等方式增强个人信息在使用中安全性；
2、采用严格的数据访问权限控制和身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用；
3、数据传输时，敏感数据采用加密传输。
（二）采取的其他安全措施：
1、建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；
2、通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制；
3、建立信息安全管理委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全；
4、加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（三）我们仅允许有必要知晓这些信息的中国银保信及中国银保信关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与中国银保信的合作关系。
（四）我们会采取一切合理可行的措施，确保不收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（五）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施因我们的过错或过失遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，致使您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
（七）如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）查看和更正您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时查看和更正您的个人信息，具体包括：
1、用户名称：认证通过后，点击个人中心，在页面上方显示用户名称；
2、重置密码：在用户名密码登陆页面上，点击忘记密码，进行密码重置；
3、通过本政策约定的联系方式联系我们请求查看和更正您的个人信息。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，告知其及时删除，除非法律另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
请您注意，若您删除手机号码信息或电子邮件地址信息，可能会影响您享受中国银保信客户服务大厅在线服务产品或服务的功能。
（三）注销您的账户
1、您随时可注销此前注册的账户，您可以通过拨打400-818-3636联系我们提出删除需求；
2、请您注意，当您成功申请注销账户后，我们将在您提出申请后及时完成对您的账户注销审核，审核通过后，您可以要求我们对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律另有规定的除外；
3、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知。
（四）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（五）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在三十天内做出答复。如您不满意，还可以向service@cbit.com.cn进行投诉。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的；
7、法律法规、监管要求规定的其他情形。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
（一）“中国银保信客户服务大厅在线服务”平台重视未成年人的安全及个人信息保护。如您为未成年人，应由您的法定监护人阅读本政策，并在征得您法定监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经法定监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、法定监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。
（二）如未成年人未经监护人的同意使用“中国银保信客户服务大厅在线服务”，法定监护人有权与我们联系（service@cbit.com.cn）并拒绝进一步收集被监护人的个人信息，或要求“中国银保信客户服务大厅在线服务”删除该被法定监护人个人信息。“中国银保信客户服务大厅在线服务”既无意也不试图收集未成年人信息。
（三）对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取措施，除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行收集、存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。
七、您的个人信息如何保存
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
八、本政策如何更新
为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，我们的隐私政策会随之更新。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件/手机短信发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅；
我们发出的包含此类变更通知的消息毫无疑问的组成上述变更通知的有效部分。若用户在本政策补充或修改后，仍继续使用平台提供的相关服务，则表明愿意接受补充或修改的事项。若用户不同意补充或修改后的隐私政策，请立即停止使用我们提供的所有服务。
九、第三方责任的说明
为方便您的访问并丰富您的体验，可能会有第三方提供的产品或服务。您可以选择是否访问这类内容或链接，或是否使用该第三方的产品或服务。但我们对于第三方提供的产品或服务没有控制权。我们无法控制第三方掌握的您的任何个人信息。您在使用第三方产品或服务过程中的信息保护问题，不适用于本政策的管理。本政策也不适用于您自行选择提供给第三方的任何信息。请您查看该第三方的隐私保护政策。
十、如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
客服电话：400-818-3636
邮箱：service@cbit.com.cn
一般情况下，我们将在三十天内回复。